Vom Frachtraumverkauf in der Luftfahrt zu Verpackungen aus Schaumstoff – Anne Thelen ist seit Dezember 2022 Teil des Customer Service Teams bei Leidel & Kracht.
13 Jahre lang hat Anne Thelen in der Luftfracht gearbeitet und dabei schnell ihre Leidenschaft für Organisatorisches entdeckt. Seit letztem Jahr ist sie Teil des Customer Service Teams von Leidel & Kracht und kann ihre Fähigkeiten hier jeden Tag neu auf die Probe stellen. Denn vor allem die tägliche Abwechslung ist etwas, was die Speditionskauffrau an ihrem Job schätzt: „Man fängt morgens an und weiß eigentlich gar nicht, was der Tag so bringt. Wenn man mit Menschen – mit Kunden wie auch mit Kollegen – zusammenarbeitet, kommt eben alles anders, als man denkt. Erwartet man einen ruhigen Tag, könnte es sein, dass es total knallt. Ist die erste Stunde viel los, ruft danach plötzlich niemand mehr an. Das ist jeden Tag ein richtiges Überraschungsbonbon!“
Nicht nur ihren Arbeitsalltag, auch das Produkt selbst findet sie spannend, denn „Schaumstoffe und Verpackungen sind irgendwie sexy!“ Grund dafür sei die besondere Vielseitigkeit hochwertiger Verpackungen aus Schaumstoff, die mal graviert, gelasert oder auch mit Leder bezogen sein können. „Wenn ich zu jemandem sage ‚Ich verkaufe Schaumstoffe‘, dann denken die Leute oft an billige Einwegverpackungen. Kaum jemand denkt darüber nach, dass Schaumstoffe eben auch hochwertig sein können! Wir haben hier zum Beispiel schonmal die Einlagen für die Emmys gemacht – also das, wo der Award reinkommt! Das kennt doch jeder, das ist total greifbar!“ Jedes Produkt hat außerdem, so Thelen, seine ganz eigene Besonderheit. Etwas, das es ausmacht und von den anderen unterscheidet. „Alleine, dass wir den Schaumstoff so passend herstellen können, dass man glaubt, er und der Koffer wären von Werk aus füreinander gemacht und nicht nachträglich zusammengefügt – das ist doch total spannend.“
Ihre Aufgaben beschreibt Anne Thelen gerne mit drei prägnanten Worten: „Sorgen, Anträge, Nöte“. Im Customer Service sind sie und ihre Teamkollegen oft der erste Ansprechpartner. „Das bedeutet natürlich auch manchmal, dass wir der Prellbock für den Kunden sind“, so die Speditionskauffrau. „Aber ehrlicherweise kann ich das immer nachvollziehen. Ich finde, man muss eben auch einen Ansprechpartner haben, wenn man sich beschweren möchte. Das ist ja nichts Persönliches und vollkommen normal – solange es professionell bleibt. Aber da kann ich mich bei unseren Kunden nicht beschweren.“ Den Ausgleich findet sie in vielen schönen Telefonaten, denn oft freuen sich die Kunden, sobald sie den Namen „Thelen“ am Telefon hören. „Das sind immer besondere Momente, denn die Kunden wissen zu dem Zeitpunkt ja noch gar nicht, was ich möchte. Das belohnt mich ein stückweit für meine Arbeit.“ Dafür gehen sie und ihre Kollegen auch gerne mal eine Extrameile und stehen ihren Kunden bei der Bestellung zur Seite.
Vielen Dank für Deine wertvolle Arbeit und Deine lebenslustige Art, liebe Anne! Wir freuen uns, dass Du Teil des Teams bist!
