Wie zufrieden sind unsere Kunden? Wo können wir noch besser werden? Wir haben rund 100 Kunden nach ihren Erfahrungen mit Leidel & Kracht gefragt. Die Ergebnisse bestätigen uns in unserem Qualitätsanspruch, zeigen aber auch klar, wo wir unseren Service weiterentwickeln können.
Hohe Qualität. Mehr Information: Aus Feedback werden konkrete Maßnahmen
Über die hohe Zufriedenheit mit der Qualität unserer Produkte und Lösungen freuen wir uns besonders. Zugleich nehmen wir aus der Befragung einen klaren Auftrag mit: Unsere Kunden wünschen sich eine noch schnellere Versorgung und vor allem frühzeitige, verlässliche Informationen, wenn sich Rahmenbedingungen, Verfügbarkeiten oder Anforderungen verändern.
Für uns bedeutet das: Kundenservice muss heute noch engmaschiger funktionieren. Informationen sollen transparent und nachvollziehbar sein, unsere Kunden jederzeit über den aktuellen Stand verfügen. Statt auf Rückfragen zu warten, wollen wir Entwicklungen frühzeitig erkennen, einordnen und proaktiv den persönlichen Kontakt suchen.
Das Verpackungsgesetz in aller Munde
Wie das konkret aussehen kann, zeigt der Umgang mit den neuen Anforderungen im Verpackungsbereich. Bereits seit Anfang 2025 informieren wir unsere Kunden persönlich über die bevorstehenden Veränderungen und bereiteten uns gemeinsam mit ihnen auf die neuen Rahmenbedingungen ab dem 12. August 2026 vor.
Neben Information geht es dabei vor allem um Lösungen. Wir halten alternative Materialien vor und prüfen frühzeitig, welche Werkstoffe für bestehende Anwendungen infrage kommen. In einem konkreten Fall konnten wir einem Kunden proaktiv ein neues Material anbieten, das nicht nur die veränderten Anforderungen erfüllt, sondern sich in der Anwendung sogar als leistungsfähigere Alternative erwiesen hat.
Genau diese Erfahrung nehmen wir aus der Kundenbefragung mit: Gute Qualität bleibt die Basis. Echte Kundenzufriedenheit entsteht darüber hinaus durch Verlässlichkeit, transparente Informationen und einen persönlichen Service, der möglichst schon eine Lösung bietet, bevor eine neue Herausforderung zum Problem wird.
Sie wollen mehr wissen? Gerne präsentieren wir Ihnen unsere Spezialkoffer persönlich.
