Martina Barheier ist schon seit Mai 2022 Teil des Customer Service von Leidel & Kracht und hat damit die längste Zugehörigkeit des noch jungen Teams.
„Wir sind das Aushängeschild, das Gesicht von Leidel & Kracht. Und das muss so freundlich und kompetent wie möglich sein“, beschreibt Martina Barheier ihre Aufgabe im Customer Service von Leidel & Kracht. Um diesem Selbstbild gerecht zu werden, legt das Team viel Wert darauf, sich stetig selbst zu hinterfragen und die Arbeitsweisen zu optimieren. „Als ich im Customer Service begonnen habe, war die Antwortzeit ein großer Kritikpunkt der Kunden“, verrät die gelernte Industriekauffrau. „Durch Bereinigungen verschiedener Programme und die Verbesserung vieler kleiner Tätigkeiten haben wir uns intern jetzt so organisiert, dass wir dem Kunden innerhalb von 24 – maximal 48 – Stunden Antworten geben können.“
Menschelnde Zusammenarbeit für ein greifbares Produkt
Martina Barheier, die ihre Ausbildung in einem Betrieb für die Herstellung statischer Dichtungen absolvierte, schätzt vor allem die Vielseitigkeit und Alltäglichkeit des Themas Schaumstoff und Verpackung: „Es gibt eigentlich nichts, was man nicht in Verpackungen schützen oder präsentieren könnte. Ob Waffenkoffer oder Helmverpackungen für die Bundeswehr, teures Besteck, elektrische, sehr empfindliche Teile für innerbetriebliche Transporte… Da ist alles Mögliche dabei und das finde ich ist sehr interessant.“ Neben dem spannenden Arbeitsfeld schätzt Martina vor allem die Kollegen und das Customer Service Team bei Leidel & Kracht sehr – denn es „menschelt“. „Mir hat mal jemand gesagt, dass ein Arbeitsklima gut ist, wenn es einfach anfängt zu menscheln. Man mag die Kollegen, hat Verständnis für sie und auch für die jeweiligen privaten Dinge und versucht einfach zusammen weiterzukommen. Und das ist bei Leidel & Kracht definitiv der Fall.“
Vielen Dank, Martina, für Deine empathische Art und Deine hervorragende Arbeit! Wir freuen uns, Dich im Team zu haben!
