Seit August 2023 verleiht Steffi Boekhorst dem Customer Service bei Leidel & Kracht eine ausgefeilte Struktur, ihre persönliche Kompetenz sowie eine Menge gute Laune. Was sie antreibt, wie ihr Arbeitsalltag aussieht und warum der Kundenservice das kommunikative Zentrum im Unternehmen ist, erzählt sie im Interview.
Der Arbeitstag beginnt mit einem Blick auf das Köln-Panorama – bei einer guten Tasse Tee. Was danach kommt, ist alles andere als Routine: Als zentrale Schnittstelle zu Kunden und internen Fachbereichen sorgt unser Customer Service für reibungslose Abläufe sowie eine schnelle und lösungsorientierte Kommunikation. „Wir sind das Sprachrohr des Kunden“, fasst Steffi Boekhorst kurz und bündig zusammen. Auftragserfassung, die Steuerung von Rahmenverträgen und die tägliche Abstimmung mit anderen Abteilungen gehören ebenso zum Arbeitsalltag wie ein offenes Ohr für interne Anliegen. „Unser Büro ist oft der erste Anlaufpunkt – für Rückfragen, Notizen oder einfach für ein bisschen positive Energie.“
Teamgeist und Eigenverantwortung Hand in Hand
Wer im Customer Service arbeitet, braucht Überblick, Organisationstalent und ein Gespür für Menschen. Umso wichtiger ist ein Team, das sich gegenseitig den Rücken stärkt. „Die Zusammenarbeit ist sehr offen und kollegial. Wir kommunizieren regelmäßig, tauschen uns aus und nutzen die Stärken jedes Einzelnen.“ Die Unternehmenskultur fördert die eigene Entwicklung sowie den Zusammenhalt im Team. „Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen einzubringen, schafft Vertrauen und Motivation.“
Ein beruflicher Neustart ist nie leicht. Umso glücklicher ist unsere Kollegin, dass sie diesen Schritt bei Leidel & Kracht erfolgreich gemeistert hat. „Es macht mich stolz, wenn ich sehe, wie gut alle Zahnräder ineinandergreifen und der Kunde am Ende zufrieden ist.“ Und nach Feierabend? Da geht es mit Energie weiter – beim Fit-Boxing oder beim gemeinsamen Abend mit Familie und Freunden. Das gehört bei Leidel & Kracht dazu: Ein Arbeitsumfeld, das berufliches Engagement mit persönlichem Ausgleich in Einklang bringt.
